ÇözümOS
TR

Dil & Ajan Köprüsü

TR Türkçe EN English DE Deutsch AR العربية RU Русский
Kayıt ol
Giriş
AaaS Şikayet sitesi değil, çözüm ajanı

Şikayet yazıp beklemeyin. Sorunu devredin.

Sorununuzu anlatın, kanıtınızı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) yükleyin. ÇözümOS ajanı başvurunuzu hazırlar, firma sustuğunda hatırlatır, gelen yanıta cevabınızı yazar. İlk mesaj yalnız sizin açık onayınızla gider.

Çözüm dosyası aç Nasıl çalışır?
  • Tüketicilere her zaman %100 ücretsiz
  • Onayınız olmadan gönderim yok
  • Kişisel verileriniz gizli · 96s özel kalkan
  • 96 saat cevapsızsa 3 kademeli yaptırım

5 Dilde Ajan Dil Köprüsü · TR · EN · DE · AR · RU

Türkiye'de yaşayan yabancılar, turistler ve global tüketiciler kendi dillerinde yazar; ajanınız resmi Türkçe (6502 S.K.) ve uluslararası Chargeback başvurularını otomatik üretir.

Örnek dosya · Sipariş, abonelik, seyahat veya hizmet uyuşmazlığı

Dosya geçmişi

Örnek Elektronik A.Ş.

  1. Siz

    Sorunu anlattınız, kanıtınızı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) yüklediniz.

  2. Ajan

    Kanıt okundu; bilgiler dosyaya işlendi.

    Referans ORD-7788 Belge FTR-2026-42 2.999 TL 14 Mart 2026
  3. Ajan

    Resmi çözüm başvurusu taslağı hazırlandı.

  4. Siz

    Taslağı onayladınız; başvuru firmaya iletildi.

  5. Ajan

    48 saat yanıt gelmedi. Verdiğiniz takip yetkisiyle hatırlatma gönderildi.

  6. Satıcı

    “Ürünü 998877 iade koduyla ücretsiz gönderebilirsiniz.”

Ajan Onayınızı bekliyor

Cevabınız hazır

“ORD-7788 numaralı siparişteki kulaklık için ilettiğiniz 998877 iade kodu ulaştı. Ürünü bugün kargoya veriyorum; ulaştığında 2.999 TL'nin iadesini rica ederim.”

2

kez siz dokundunuz

4

adımı ajan yürüttü

Araç değil, işin kendisi

Şikayet sitesi size yazacak yer verir. ÇözümOS işi üstlenir.

Klasik şikayet sitesi bir yazılımdır: sayfayı o sağlar; yazmak, beklemek ve kovalamak size kalır. ÇözümOS bir ajan hizmetidir: işi ajan yürütür, siz yalnız karar verirsiniz.

SaaS · size bir sayfa verir

Klasik şikayet sitesi

  • Başvuru metni

    Siz yazarsınız.

  • Referans no, tutar, tarih

    Her mesajda yeniden yazarsınız.

  • Firma sustuğunda

    Peşine düşmek size kalır.

  • Firma yanıt verdiğinde

    Okur, cevabı yine siz yazarsınız.

  • Görünürlük ve yaptırım

    Şikayetiniz ilk dakikadan herkese açık yayınlanır.

  • Kayıt

    Dağınık yazışmalar ve ekran görüntüleri.

AaaS · işi sizin yerinize yapar

ÇözümOS · Kişisel çözüm ajanınız

  • Başvuru metni

    Ajan kanıtlarınızdan (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) hazırlar; siz okuyup onaylarsınız.

  • Referans no, tutar, tarih

    Kanıtınızdan bir kez okunur, her mesajda doğru kullanılır.

  • Firma sustuğunda

    48 saatte otomatik eskalasyon, 96 saat sonunda Marka Şeffaflık Sicili ifşası + hazır e-Devlet TÜBİS/BTK/SHGM & Banka Chargeback paketi.

  • Firma yanıt verdiğinde

    Ajan yanıtı okur, sıradaki cevabınızı hazırlayıp önünüze koyar.

  • Görünürlük ve yaptırım

    Kişisel verileriniz ve belgeleriniz gizlidir; 96 saatlik Özel Çözüm Kalkanı dolarsa doğrulanmış uyuşmazlık anonim olarak Marka Şeffaflık Sicili'ne işlenir.

  • Kayıt

    Kanıtlar, mesajlar ve tarihler sırasıyla tek dosyada.

Nasıl çalışır

Dört adım. İkisi sizin, ikisi ajanın.

  1. 01
    Siz

    Sorunu anlatın, kanıtınızı yükleyin

    Sipariş, kargo, abonelik, uçuş/otel, garanti veya hizmet uyuşmazlığınızı birkaç cümleyle yazın; kanıtı (fatura, sözleşme, dekont, fotoğraf vb.) ekleyin.

  2. 02
    Ajan

    Ajan başvuruyu hazırlar

    Referans numarası, tutar ve tarih kanıttan okunur; firmaya gidecek mesaj bu bilgilere dayanarak yazılır.

  3. 03
    Siz

    Okuyun, onaylayın

    Metni, ekleri ve alıcıyı görürsünüz. İsterseniz düzeltirsiniz. Onay vermeden hiçbir şey gönderilmez.

  4. 04
    Ajan

    Ajan sonuca kadar takip eder

    48 saatte hatırlatır; 96 saat sonunda yanıt gelmezse Marka Şeffaflık Sicili kaydını ve hazır e-Devlet TÜBİS/BTK/SHGM ile Banka Chargeback paketini üretir.

Ya firma cevap vermezse?

Önce 96 saat özel çözüm kalkanı. Cevapsız kalırsa 3 kademeli yaptırım.

İyi niyetli firmalara sorunu internete düşmeden çözmeleri için 96 saat (48 + 48) tanınır. Doğrulanmış kanıtlı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) başvurunuzu görmezden gelen firmaya karşı ise sizi yalnız bırakmayız.

  1. 0–48 saat

    Özel çözüm odası

    Başvuru yalnız satıcıya gider. Hiçbir şey yayınlanmaz, arama motorlarına kapalıdır.

  2. 48–96 saat

    Hatırlatma ve son ihtar

    Yanıt gelmezse ajan hatırlatır; satıcıya yaptırım uyarısı açıkça iletilir.

  3. 96. saatten sonra

    3 kademeli yaptırım

    Doğrulanmış kayıt anonim olarak sicile işlenir; resmi başvuru paketleriniz hazırlanır.

Adınız, belgeleriniz ve yazışmalarınız hiçbir aşamada yayınlanmaz.

  1. 01
    Kademe 1 · Sicil

    Marka Şeffaflık Sicili

    Öfkeli yorum veya hakaret yayınlamayız; ancak 96 saat yanıt verilmeyen doğrulanmış kanıtlı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) başvurular, SHA-256 kanıt mührü ve uyuşmazlık tutarıyla firmanın Marka Şeffaflık Karnesi'ne (/markalar) ve paylaşılabilir resmi sicil doğrulama sayfasına (/sicil/CZM-...) 'Yanıtsız Bırakıldı' olarak işlenir.

    SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir

  2. 02
    Kademe 2 · Hukuki

    Hazır e-Devlet Resmi Kurum (TÜBİS / BTK / SHGM) dilekçesi

    Ajan; kanıtınızdaki referans/belge numarasını, tutarı, 6502 sayılı TKHK ve sektörel mevzuat maddelerini, firmanın cevapsız bıraktığı zaman damgalı bildirimlerle birleştirerek e-Devlet sistemine yüklenmeye hazır resmi dilekçeyi üretir.

    SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir

  3. 03
    Kademe 3 · Finansal

    Banka harcama itirazı (Chargeback) dosyası

    Kartlı ödemelerde ayıplı mal/hizmet, haksız kesinti veya yapılmayan iadeler için; firmanın 96 saatlik Özel Çözüm Odası ihtarlarına yanıt vermediğini belgeleyen resmi Banka Ters İbraz (Chargeback) kanıt paketi hazırlanır.

    SHA-256 kanıt mührü ve zaman damgalı kayıtla üretilir

Ajanın yapamayacakları

İşi ajan yapar. Sınırı siz çizersiniz.

İşi devretmek, kontrolü devretmek değildir. Ajanın sınırları iki türlüdür:

Sizin kontrolünüzde
Sizin kontrolünüzde Onay, takip ve yetkiyi her an siz değiştirirsiniz.
Sistem kuralı
Sistem kuralı Bu işlemler ajanın elinde hiç yok; bir ayarla açılamaz.
Gizlilik ve sık sorulan sorular

Dosya yetkileri

Örnek dosya · ORD-7788

Ajan takipte

Sizin kontrolünüzde

  • Satıcıya giden ilk mesaj

    Metin, ek ya da alıcı değişirse onayınız yeniden istenir.

    Onayınızla

  • Otomatik takip

    Hatırlatmaları istediğiniz an duraklatırsınız.

    Açık

  • Mesaj gönderme yetkisi

    Tek dokunuşla geri alırsınız; bekleyen mesajlar iptal olur.

    Geri al

Ajana kapalı · sistem kuralı

  • Para işlemi

    Ödeme, iade başlatma ya da uzlaşma kabulü

    Kapalı, kilitli

  • Haklarınızdan vazgeçmek

    Satıcının teklifini kabul ya da reddetmek sizin kararınız

    Kapalı, kilitli

  • Adınıza resmî başvuru göndermek

    Ajan e-Devlet şifrenizi istemez ve sizin yerinize başvuru göndermez; 96 saat sonunda TÜBİS'e yükleyeceğiniz hazır resmi dilekçeyi üretir

    Kapalı, kilitli

  • Belgede olmayan bilgi

    Sipariş no ve tutar yalnız yüklediğiniz belgelerden alınır

    Kapalı, kilitli

  • Kendi yetkisini genişletmek

    Ajan, sizin çizdiğiniz sınırı kendisi açamaz

    Kapalı, kilitli

Sorunu anlatın. Kovalamayı bırakın.

Tüketiciler için dosya açmak, ajan takibi ve 96 saatlik yaptırım paketleri dahil her şey sonsuza dek %100 ücretsizdir.

Çözüm dosyası aç Hesabım var, giriş yap

Firmalar için

Eksik bilgiyle başlayan herkese açık tartışma yerine; kanıtı (fatura, sözleşme, dekont, dosya vb.) ve tutarı doğrulanmış başvuruyu özel çözüm ekranında görün, doğrudan çözün.

Firma çalışma alanı

Bu sürüm geliştirme ve simülasyon ortamıdır: gerçek alıcılara gönderim yapılmaz. Sayfadaki dosya temsilidir. ÇözümOS hukuki danışmanlık vermez; firmanın yanıt vereceğini ya da talebinizi kabul edeceğini garanti etmez.